Frequently Asked Questions Частые вопросы

Questions About Shipping With Us Вопросы о перевозке с нами

Answers to what our Zurich clients ask most before booking. Ответы на вопросы, которые чаще всего задают наши клиенты в Цюрихе перед бронированием.

How long does customs clearance usually take?

Сколько обычно занимает таможенное оформление?

Swiss and EU clearance typically adds 1–3 business days on top of transit time, depending on the origin country and documentation completeness.

Оформление в Швейцарии и ЕС обычно занимает 1–3 рабочих дня сверх времени перевозки, в зависимости от страны отправления и полноты документов.

When do I pay for the shipment?

Когда нужно оплачивать перевозку?

A deposit secures the booking; the balance is due once the vehicle is collected and inspected at the origin depot.

Депозит фиксирует бронирование; остаток оплачивается после приёма и осмотра автомобиля в пункте отправления.

Is my vehicle insured during transport?

Застрахован ли автомобиль во время перевозки?

Yes — we arrange transit coverage through partner underwriters for the full route as part of every booking.

Да — мы организуем страховое покрытие через партнёров-страховщиков на весь маршрут в рамках каждого бронирования.

What happens if there's a delay?

Что происходит при задержке?

Your coordinator notifies you as soon as a partner reports a delay and adjusts the tracked ETA accordingly — no separate request needed.

Координатор сообщает вам, как только партнёр сообщает о задержке, и обновляет ожидаемую дату прибытия — обращаться отдельно не нужно.

Do you own the trucks or vessels?

Вам принадлежат автовозы или суда?

No — Vezolo Logistics is a brokerage. We book and supervise vetted third-party carriers; we don't operate transport equipment ourselves.

Нет — Vezolo Logistics является брокером. Мы бронируем и контролируем проверенных сторонних перевозчиков и не управляем транспортом сами.

What documents do I need to provide?

Какие документы нужно предоставить?

Vehicle title, a valid ID, and, for EU-origin vehicles, proof of prior registration. Our coordinator confirms the exact list for your route.

Паспорт транспортного средства, действующее удостоверение личности и, для автомобилей из ЕС, подтверждение прежней регистрации. Координатор уточнит точный список для вашего маршрута.